On approche du but. 😅 50 % des professionnels RH en entreprise estiment que leur entreprise a mis en place une démarche tournée vers l’expérience collaborateur. C’est mieux qu’en 2019 – où 25% étaient sensibilisés – mais il y a encore du chemin à faire pour que les entreprises ne mettent plus seulement le client au centre de leurs préoccupations mais aussi leurs collaborateurs. Un enjeu qui se trouve désormais aussi lié à la transformation digitale : est-ce que la digitalisation des espaces de travail et l’avènement des digital workplace servent réellement l’expérience collaborateur ? 🧐
Ces deux concepts – expérience collaborateur et de digital workplace – sont-ils compatibles ? Quels sont les avantages d’un digital workplace dans la mise en place d’une expérience collaborateur optimale ?
Qu’est-ce que l’expérience collaborateur ?
Tout d’abord expliquons ce qu’est l’expérience collaborateur. Cette notion, inspirée des concepts d’expérience client et d’expérience utilisateur, s’intéresse à l’ensemble des interactions et ressentis vécus par le salarié d’une entreprise depuis son recrutement, jusqu’à son départ. En bref, il s’agit du style de management expérimenté par le collaborateur, la façon dont il a été « onboardé » (accueilli au sein de l’organisation et des équipes), comment l’aménagement des espaces est mené à bien ou encore comment son bien-être physique et mental est pris en considération. ☺️
On a commencé à parler d’expérience collaborateur lorsque l’on a – enfin 👏- compris qu’un salarié heureux est un salarié productif et engagé. De la même manière que l’on avait rapidement compris qu’un client satisfait devient l’ambassadeur et le promoteur rêvé pour votre marque, et ainsi vous aide à augmenter vos ventes, un employé chouchouté saura vous le rendre également. 😎
En effet, les entreprises ayant adopté une démarche tournée vers l’expérience collaborateur ont constaté que cela était bien entendu favorable au salarié mais aussi pour l’entreprise, car la qualité de vie du salarié s’en trouvait améliorée et son engagement corporate, avec. C’était pas si difficile … 🥸
En 2022, pour intégrer une politique d’expérience collaborateur, 4 tendances seront à considérer selon le baromètre Parlons RH : la montée en puissance du travail hybride, la prise en compte des besoins des salariés, la conciliation des temps de vie et la quête de sens.
- L’hybridation du travail 🧑💻
Avec la forte progression du flexoffice et du télétravail dans les entreprises, l’aménagement des espaces de travail représente un enjeu essentiel pour assurer une expérience collaborateur optimale.
- L’écoute des salariés 👂
À la base de toute démarche de qualité de vie au travail et donc d’expérience collaborateur, les entreprises se sont mises à écouter plus attentivement la voix des salariés. Elles ont réalisé, comme pour les clients, qu’ils avaient des choses à dire et qu’il pouvait être intéressant, pour elles, de retenir leur avis. Avec la crise de la Covid-19, les employés ont pu profiter de ce changement et veulent que cela dure !
- La conciliation des temps de vie 🧘
Le travail hybride résout certains problèmes rencontrés par les salariés (déplacements quotidiens, déménagements, horaires…) mais il en cause d’autres. On peut notamment citer la conciliation entre vie professionnelle et vie perso, dont les frontières se révèlent parfois poreuses lorsque l’on travaille depuis son domicile, par exemple. Ainsi pour une entreprise, il devient capital de proposer une expérience collaborateur adaptée : horaires flexibles, qualité des outils, agencement des lieux de travail, avantages individuels. Une telle politique permet une meilleure articulation des temps de vie ce qui impacte positivement la performance de l’entreprise.
- La quête de sens 🤝
La crise sanitaire a changé notre rapport au travail et la quête de sens fait maintenant partie des aspirations croissantes des salariés. Et pour répondre à cette volonté d’agir pour notre société ou pour l’environnement, l’entreprise doit inviter ses collaborateurs à s’investir pour la politique RSE interne ou pour une cause à laquelle entreprise et collaborateurs peuvent s’associer.
Qu’est-ce que la digital workplace ?
En français, le digital workplace est un espace de travail numérique regroupant l’accès aux outils digitaux des employés. Propulsées par le bouleversement des modes de travail causé par la Covid 19, ces nouvelles applications digitales s’annoncent comme l’espace de travail du futur.
Vous vous dites : « Mon entreprise utilise depuis des années un ENT ! Rien de nouveau !🤔 ». En effet, le principe n’est pas récent, mais le nombre d’outils regroupés grâce à cet environnement de travail numérique a considérablement augmenté afin d’améliorer l’expérience utilisateur… l’expérience collaborateur, en ce qui nous concerne. 😉
Ainsi votre ENT ne se résume plus à un simple intranet duquel on peut consulter les actus internes à l’entreprise, ou encore duquel on peut poser nos jours de congés. Les digital workplaces de demain – et d’aujourd’hui déjà ! – vous permettent de retrouver en un seul et même endroit sur votre ordinateur : moteur de recherche, réseaux sociaux de l’entreprise, applications métiers, documents, messagerie interne, forum, CRM… 🧠 La mutualisation de ces outils favorisant la flexibilité et la communication, répond aux enjeux de transversalité, mobilité et collaboration des nouveaux modes de travail.
Vous pensez forcément à Slack ou à Google Drive et à son concurrent Office365. Ces outils ne sont pas tout à fait considérés comme des digital Workplaces, car même si une multitude d’applications peuvent être utilisées depuis ces plateformes, l’intégration n’est pas totale. Des plateformes sont développées pour rendre possible l’utilisation d’applications métiers complètement intégrées à la gestion documentaire et à un réseau social d’entreprise et accessibles par une authentification unique.
➡️ A titre d’exemple, vous pouvez découvrir quelques éditeurs de solutions très complètes tels que Jamespot, Lumapps, Jalios.
💚 GetGround est une application qui s’insère parfaitement dans un Digital Workplace. Elle ne contribue pas à proprement parler au travail collaboratif entre les équipes, mais ses différents modules (communication interne, déclarations d’incidents, réservation de postes de travail et conciergerie) participent à améliorer l’expérience collaborateur.
Les avantages d’un Digital Workplace pour l’expérience collaborateur
Maintenant que ces deux notions sont plus claires pour vous, vous avez déjà sans doute une idée des atouts qu’un espace de travail collaboratif présente pour l’expérience collaborateur. En voici les principales caractéristiques :
- La collaboration des équipes et des métiers 👥
Avec un espace de travail digital, les équipes métiers collaborent plus facilement via le CRM et l’ERP (progiciel de gestion intégré). Forum, réseau social d’entreprise ou messagerie interne permettent de travailler ensemble aussi bien au bureau qu’à distance.
- Le bien-être numérique 💾
On a parlé de bien-être physique et mental en entreprise, et désormais on peut également parler de bien-être numérique. Cela signifie pour une entreprise de mettre à disposition tous les outils digitaux – et les formations associées – nécessaires à l’exercice des fonctions de chaque employé.
- La performance 📈
Si l’utilisation de ces ressources se fait sans effort, les collaborateurs sont fidélisés, leur engagement envers l’entreprise est préservé. Et des salariés motivés sont des salariés performants. Ce type d’outil peut également être un atout pour attirer de nouveaux talents, votre entreprise apparaît comme innovante et sensible aux modes de travail hybrides. Selon une étude de Gartner, pour 30 % des entreprises, exploiter les nouvelles technologies de façon créative constitue un avantage compétitif.
Vous êtes convaincus par cette solution numérique de travail collaboratif ? Nous aussi ! 😃 Attirons cependant votre attention sur le fait que, comme toute nouveauté dans une organisation, le succès de la mise en place de votre espace de travail digital ira de paire avec un accompagnement au changement à tous les étages de l’organisation. Et – autre point non moins important – votre projet sera d’autant mieux reçu qu’il sera également associé à une charte de bonne conduite pour respecter le droit à la déconnexion de vos employés. 🤗
L’application GetGround pour une meilleure expérience collaborateur
GetGround concourt à optimiser l’expérience collaborateur en entreprise. Notre plateforme souhaite améliorer la qualité de vie des salariés en agissant sur plusieurs aspects :
- La communication de l’information liée à la vie de l’entreprise ou du bâtiment
- La conciliation vie pro et vie perso, grâce à la conciergerie (des services mis à votre disposition pour vous aider dans votre quotidien) ainsi qu’à la gestion des postes de travail (en réservant votre bureau, des déplacements inutiles sont évités!) 🧘
- Le lien social et un management bienveillant grâce à des animations funs et collaboratives disponibles en ligne pour s’adapter à tous les modes de travail ! 👾
